Het instrumentarium kwaliteitszorg

PROSE omvat een geheel van vragenlijsten die op een flexibele manier worden geclusterd tot thema’s en aandachtsgebieden. Specifieke vragenlijsten zijn gericht op meting van tevredenheid (van medewerkers en cursisten) of op evaluatie (bijv. van de kwaliteit van het onderwijs of de dienstverlening). Deze specifieke vragenlijsten zijn opgenomen in de online diagnostiek.

Wanneer een clustering overeenkomt met een gebied uit het EFQM Excellence model, dan is er sprake van een aandachtsgebied. Elke vragenlijst komt dan overeen met een aandachtspunt binnen het gebied. Bepaalde thema’s en EFQM-aandachtsgebieden kunnen elkaar overlappen. De clustering van vragenlijsten is dynamisch.

Naarmate bepaalde aspecten meer of minder worden benadrukt, kunnen vragenlijsten in een thema worden ontdubbeld of weggelaten. De clustering kan ook specifiek zijn voor onze onderwijssector. Het instrumentarium is op deze manier flexibel aanpasbaar aan eigenschappen van de eigen sector.

PDCA-cyclus

Bij het opstellen van een model van kwaliteitszorg wordt uitgegaan van de PDCA-cyclus als kwaliteitsverbetermethodiek.  Door deze techniek bewust toe te passen dragen initiatieven bij tot een aantoonbare en structurele kwaliteitszorg.

Plan op basis van het beleidsplan worden concrete actieplannen opgemaakt met afspraken over bewaking van vooruitgang    Do uitvoering van de actieplannen    Check meten/controleren/evalueren van de resultaten van de uitgevoerde plannen     Act verankeren van de goede resultaten en werkwijzen en/of maatregelen nemen of bijsturen

De actfase wordt gevolgd door een nieuwe planfase.

QUESTBACK Ask & Act wordt in het CVO gebruikt voor het aanmaken van online enquêtes met uitgebreide rapporteringsmogelijkheden.

 
Een cursistentevredenheidsonderzoek werd eind mei 2011 doorgevoerd met deze tool, de analyses zijn opgenomen in een afzonderlijk rapport.

 
In de Specifieke Lerarenopleiding werd QuestBack o.m. aangewend voor een tevredenheidsmeting onder de lectoren en de beoordeling door de cursisten van het doceer- en begeleidingsgedrag van de lectoren.