Ombudsdienst

missie en doelstelling van de ombudsdienst hoe werkt de ombudsdienst waarvoor kan je bij de ombudsdienst terecht hoe de ombudsdienst contacteren zitdagen tijdens de examenperiode

Missie & doelstelling van de ombudsdienst

     
Een goede werking van CVO PANTA RHEI de Avondschool, veronderstelt een goed uitgebouwde klachtenbehandeling. Daarom werd binnen CVO PANTA RHEI de Avondschool een aanspreekpunt voorzien, waar cursisten terecht kunnen in geval van ontevredenheid en ongenoegen. Op discrete en correcte wijze worden alle klachten behandeld.

Volgende waarden en principes stelt CVO PANTA RHEI de Avondschool centraal binnen haar ombudsdienst:

• Discretie
  Uit respect voor de betrokken cursist en voor alle andere betrokken partijen, garandeert CVO PANTA RHEI de Avondschool dat alle klachten met de nodige discretie behandeld worden.
     
• Onafhankelijkheid
  De ombudsdienst is een onafhankelijke dienst binnen CVO PANTA RHEI de Avondschool en heeft tot doel het welzijn van iedere cursist te verbeteren. Iedere klacht wordt bovendien met de nodige deskundigheid verwerkt.
       
• Onpartijdigheid
  De grond van iedere klacht wordt op objectieve wijze onderzocht. Na het horen van alle betrokken partijen, wordt een advies gegeven aan de directie, die de uiteindelijke beslissing zal nemen in het dossier.
       
• Toegankelijkheid
  De ombudsdienst kan steeds telefonisch gecontacteerd worden via 09 243 87 99 of via ombudsdienst@avondschool.be
  Tijdens de examenperiode wordt steeds extra permanentie voorzien.
         
• Afhandeling binnen redelijke termijn
  Iedere klacht wordt in de mate van het mogelijke zo snel mogelijk afgehandeld. In geval van betwisting van punten, wordt ernaar gestreefd om bij de start van inschrijvingen/tweede zittijd een advies te geven.

Hoe werkt de ombudsdienst

• Cursisten die een klacht hebben, kunnen deze bekend maken aan de ombudsdienst.
• Na het eerste gesprek, vraagt de ombudsdienst of de cursist de klacht al dan niet officieel wenst te maken.
• Om een officiële klacht neer te leggen, dient de cursist, binnen de voorziene beroepstermijn, een aangetekend schrijven te richten tot de ombudsdienst (Schoonmeersstraat 26, 9000 Gent).
• Indien er een officiële klacht neergelegd wordt, stelt de ombudsdienst een neutraal en objectief onderzoek in, waarin alle betrokken partijen gehoord worden, mogelijk bewijsmateriaal opgevraagd en ingekeken wordt en motivatieverslagen opgevraagd worden.
• Nadat alle partijen gehoord werden en nadat alle documentatie grondig doorgenomen is, formuleert de ombudsdienst haar advies naar de directie.
• Via een aangetekend schrijven maakt de directie de besissing bekend.
• Indien de betwisting blijft, kunnen cursisten via de Raad van Bestuur verdere stappen ondernemen.

    
Waarvoor kan je bij de ombudsdienst terecht

• Alle klachten in verband met lessen, oefeningen, practica, stages, examens, cursussen.
• De ombudsdienst kan ook optreden als bemiddelaar bij geschillen tussen cursisten en docenten.
• Cursisten die zich benadeeld voelen of tekortgedaan in hun rechten als cursist.
• Informatie omtrent het examenreglement, structuurschema's,...

Tevens kan je bij de ombudsdienst altijd terecht voor advies, suggesties en een luisterend oor.

Hoe de ombudsdienst contacteren

Patrick Remy, ombudsman binnen CVO PANTA RHEI de Avondschool, kan je bereiken via ombudsdienst@avondschool.be